La charte du service public de la SNCF

Cette charte vaut son pesant de cacahuètes : Charte de la SNCF

Extrait :

Mobilisation : "Mettre tout en oeuvre pour rétablir au plus vite le trafic..."

Ponctualité : "La ponctualité constitue une exigence majeure en matière de transport de voyageurs..."

Information : "En cas d'incident ou de situation perturbée, donner au clients l'information utile à la compréhension de l'évenement et de ses conséquences. En cas de grève, donner aux clients une information préalable et fiable sur le service proposé."

Accueil : "Assurer le meilleur accueil à ses clients en mettant à leur disposition ... des services modernes ... ainsi que des gares et des trains propres et confortables..."

Dialogue social : "... Dialogue social efficace avec les cheminots ... pour diminuer le nombre de trains supprimés pour cause de grève..."

Innovation : "Créer des services innovants et favoriser le progrès technologique. Faire appel à l'expertise et à la créativité des cheminots..."